Rückerstattungsrichtlinie

sylvarenflux.com Finanzberatung

Letzte Aktualisierung: 15. März 2025

1 Allgemeine Bestimmungen

Bei sylvarenflux verstehen wir, dass Zufriedenheit oberste Priorität hat. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Bedingungen für alle Kunden zu gewährleisten. Diese Richtlinie gilt für alle Finanzberatungsdienste, Schulungsprogramme und digitalen Produkte, die über sylvarenflux.com angeboten werden.

Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und entsprechend unseren Qualitätsstandards bearbeitet. Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen nach eigenem Ermessen zu genehmigen oder abzulehnen, basierend auf den in dieser Richtlinie festgelegten Kriterien.

2 Berechtigung für Rückerstattungen

Rückerstattungen können unter folgenden Umständen gewährt werden:

Technische Probleme, die den Zugang zu erworbenen Inhalten verhindern
Wesentliche Abweichungen zwischen beworbenen und gelieferten Dienstleistungen
Doppelte Zahlungen oder Abrechnungsfehler
Stornierung innerhalb der ersten 14 Tage nach Kaufdatum
Nicht erbrachte Leistungen aufgrund von Anbieterfehlern

️ Wichtiger Hinweis: Rückerstattungen werden nicht gewährt für bereits vollständig konsumierte Inhalte, individuell angepasste Beratungsleistungen oder nach Ablauf der 30-Tage-Frist.

3 Rückerstattungsverfahren

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an info@sylvarenflux.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattung.

Dokumentation: Stellen Sie alle relevanten Unterlagen bereit, einschließlich Kaufbelegen und Beschreibung des Problems.

Prüfung: Unser Team überprüft Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen und kontaktiert Sie bei Bedarf.

Entscheidung: Sie erhalten eine schriftliche Benachrichtigung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Antrags.

Bearbeitung: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeitet.

4 Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden

Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsmethode:

Kreditkarten: 5-7 Werktage nach Genehmigung
PayPal: 3-5 Werktage nach Genehmigung
Banküberweisung: 7-10 Werktage nach Genehmigung
SEPA-Lastschrift: 5-8 Werktage nach Genehmigung

Wichtige Information

Rückerstattungen werden ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Alternative Zahlungswege können nur in Ausnahmefällen und nach vorheriger Absprache genutzt werden.

5 Spezielle Rückerstattungsszenarien

Für verschiedene Dienstleistungen gelten unterschiedliche Rückerstattungsbedingungen:

Online-Kurse: Vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen, wenn weniger als 25% des Inhalts konsumiert wurde
Individuelle Beratung: Rückerstattung nur bei Nichterscheinen des Beraters oder technischen Problemen
Digitale Produkte: Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen bei technischen Mängeln
Abonnements: Kündigung zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode möglich

6 Ausschlüsse und Einschränkungen

Folgende Situationen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Änderung der persönlichen Umstände des Kunden
Unzufriedenheit mit allgemeinen Marktbedingungen
Bereits vollständig genutzte Beratungsleistungen
Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen
Anträge nach Ablauf der 30-Tage-Frist

ℹ️ Hinweis: Diese Richtlinie unterliegt deutschem Recht und ergänzt, ersetzt jedoch nicht, Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.

Fragen zu Rückerstattungen?

Hauptstraße 56, 85445 Oberding, Deutschland

Telefon: +49 961 814400

E-Mail: info@sylvarenflux.com

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr für Sie da.